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Questions Frequentes

 

POURQUOI S'IDENTIFIER ET CREER "MON COMPTE" ?

COMMENT COMMANDER?

COMMENT PUIS-JE PAYER MA COMMANDE?

COMMENT PUIS-JE SUIVRE LA LIVRAISON DE MA COMMANDE ?

LE PAIEMENT PAR CARTE BANCAIRE EST-IL FIABLE?

QUELS SONT LES COUTS ET LES DELAIS DE LIVRAISON?

PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT ET ME FAIRE REMBOURSER?

QUELLE EST LA ZONE DE LIVRAISON DE CHIARA STELLA HOME ?

EMBALLAGE CADEAU?

 

Pourquoi s'identifier et créer  "Mon compte" ?

Mon compte sert à vous identifier et assurer la bonne gestion de vos commandes : adresse de livraison, suivi de commande,  historique, visualisation des avoirs et des factures... Il faut donc créer un identifiant qui est votre adresse email et un mot de passe, qui vous est personnel.

 

 •     J'ai oublié mon identifiant / mon mot de passe

Votre identifiant est simple à retrouver : c'est votre adresse e-mail. Pour retrouver votre mot de passe, cliquez sur " Mon compte " en haut de la page d'accueil, vous arrivez sur la page d'identification puis cliquez sur " Vous avez oublié votre mot de passe ? ". Nous vous enverrons votre mot de passe à votre adresse e-mail.

 

•   Modifier les informations de mon compte ? 

      Identifiez-vous sur votre espace " Mon compte " à l'aide de votre adresse e-mail et mot de passe, vous pourrez alors modifier les informations de votre compte.

 

Comment commander?

Commander sur CHIARA STELLA HOME est simple. Cliquez sur les photos des produits qui vous plaisent, vous basculez automatiquement sur la fiche produit de l'article. Là, vous devez simplement sélectionner les éventuelles options de taille, couleurs, et quantités des produits que vous souhaitez acheter et cliquer sur "Ajoutez au panier".   Quand vous aurez fini, cliquez sur panier sur le coin en haut à droite de votre écran, pour vérifier la liste de vos produits et cliquer sur "valider la commande " pour commencer le processus d'achat.  

 

Vous pouvez passer votre commande par internet 24h/24h et 7j/7j, ou par téléphone auprès de notre service client au 09.54.47.55.62 du lundi au vendredi, hors jour férié, de 10h00 à 18h00.

 

•    Confirmation de commande

Après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Il s'agit d'un récapitulatif de commande contenant la nature, la quantité, le prix des produits sélectionnés, le mode de paiement et l'adresse de livraison.

 

•    Détail de la commande

Vous avez la possibilité de retrouver le détail de votre commande, mais aussi de vos anciennes commandes, sur votre compte dans la rubrique " Mes commandes ". Vous pouvez également y retrouver vos factures et les imprimer.

 

 

Comment puis-je payer ma commande?

CHIARA STELLA HOME vous propose le paiement en ligne par carte bancaire : Carte Bleue, Visa et Mastercard.

 

Comment puis-je suivre la livraison de ma commande?

Connectez-vous à votre compte, identifiez-vous et cliquez sur "mes commandes". Là, vous pouvez suivre à tout moment l'état de votre commande, de sa préparation à sa livraison à l'adresse que vous nous avez indiquée.

 

Vous pouvez aussi suivre votre commande à l'aide du N° de suivi Coliposte ou Chronopost de votre colis, qui est précisé dans l'email de confirmation de l'expédition, vous pouvez suivre la trace de votre colis en vous connectant sur :
- le site de Coliposte : http://www.coliposte.net/
- le site de Chronopost : http://www.chronopost.fr/transport-express/livraison-colis/suivi

 

•    Que se passe-t-il s'il n'y a personne pour réceptionner la livraison du colis ?

En cas d'absence, Colissimo et Chronopost vous laisse un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra d'aller retirer votre colis à l'adresse et selon les modalités indiqués par le transporteur. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à CHIARA STELLA HOME.

 

Le paiement par carte bancaire est-il fiable?

CHIARA STELLA HOME attache une attention toute particulière à la sécurité des paiements. Le site utilise un mode sécurisé de paiement SSL (Secure Socket Layer) qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur le réseau. Vos données bancaires ne circulent sur le réseau internet que sous forme CRYPTEE, ce qui les rend totalement illisibles.

Lors de votre paiement par carte, vous transmettez vos données bancaires directement à notre banque partenaire, le CREDIT AGRICOLE, qui via le système de paiement en ligne E-TRANSACTION,  les enregistre dans son serveur hautement sécurisé. De plus, ces informations codées, ne transitent par aucun intermédiaire, même pas CHIARA STELLA HOME,  et ne sont pas non plus stockées chez notre prestataire technique.

 

Quels sont les coûts et délais de Livraison?

En principe, toute commande passée avant 11h est traitée le jour même. Néanmoins le temps de traitement et de préparation d'une commande peut être allongé selon les articles et durer entre 1 et 2 jours ouvrés. Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un mail de confirmation, à partir de là vous pouvez prendre en compte les délais des transporteurs annoncés.

 

•    Quels  sont les délais de livraison ?

Pour une livraison en France métropolitaine, les articles en stock sont généralement livrés en 24h-48h (hors temps de traitement et de préparation de commande supplémentaire).

Pour une livraison en Europe, les articles en stock sont généralement livrés entre 1 et 5 jours ouvrables.

Pour une livraison dans un autre pays du monde, veuillez contacter notre service client.

Pour les articles non disponibles immédiatement, le délai de disponibilité du produit dans notre entrepôt est indiqué sur la fiche du produit concerné. A ce temps s'ajoute le délai de livraison du transporteur que vous avez sélectionné.

 

•    Quels sont les coûts de livraison ?

Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du lieu de livraison, du poids et du volume total des articles commandés, de façon à vous assurer un coût le plus juste possible. Pour chaque commande, nous vous indiquons le montant exact des frais de port à régler une fois l'adresse de livraison et le mode de transport sélectionnés, avant la validation de votre commande.

A titre d'information, les frais de port pour la France métropolitaine, sont :

- A partir de 6,50€ pour un envoi par Colissimo, puis ils augmentent progressivement selon le poids total des articles commandés.

- A partir de 12€ pour un envoi par Chronopost, puis ils augmentent progressivement selon le poids total des articles commandés.

 

 

Puis-je retourner un produit et me faire rembourser?

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison de ce retour.

 

Votre demande de retour peut s'effectuer :

- Soit en vous connectant sur le site CHIARA STELLA HOME  dans la rubrique " Mes Commandes " de Mon Compte : il suffit de cocher le/les produits et les quantités à retourner, de renseigner le motif du retour et de valider en cliquant sur " Valider cette demande de retour ". Votre demande sera ensuite étudiée par notre service Client et par retour de mail, nous vous renverront un N° d'autorisation de retour à apposer sur le colis, ainsi que l'adresse où renvoyer les articles retournés.
- Soit en contactant le service client de CHIARA STELLA HOME, par courrier électronique ou par téléphone, qui vous indiquera les modalités à suivre.

Dans les deux cas le numéro d'autorisation retour est obligatoire.

 

Dès la réception de l'e-mail d'autorisation de retour, vous disposez de quelques jours pour retourner les produits souhaités, dans leur emballage d'origine, accompagnés du bon de livraison, à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge.

 

Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine. Il ne devra pas avoir été porté ou utilisé, ni avoir subi de détérioration si minime soit elle et dans un état de propreté parfaite. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

 

•    Echange :

Si vous nous retournez un article pour un problème de taille ou de couleur, nous pouvons vous renvoyer le même produit dans une taille ou une couleur différente. Ce sont les seuls types d’échange que CHIARA STELLA HOME peut mettre en place. Dans ce cas, l’envoi du nouvel article est offert par CHIARA STELLA HOME. Reportez-vous aux conditions de retour pour les modalités.

 

•    Avoir ou Remboursement

Dès réception de votre colis de retour et validation par nos services, vous recevrez par courrier électronique une confirmation de votre retour. Ensuite, CHIARA STELLA HOME créé un avoir à votre nom, qui sera présent dans votre compte en ligne. Vous recevrez également une confirmation de la création de votre avoir par courrier électronique.

                                                                                                     

Votre avoir est valable 6 mois, sur toutes les marques et collections de notre site www.chiarastellahome.com. Il apparaît automatiquement dans votre panier dès lors que vous serez identifiée sur le site, grâce à votre adresse mail et votre mot de passe. Vous pourrez alors déduire le montant de l'avoir d'une prochaine commande.

A tout moment, vous pourrez demander le remboursement de votre avoir durant sa date de validité. Si vous avez réglé votre commande par carte : le remboursement se fera directement sur votre compte bancaire.

 

 

Quelle est la zone de livraison de CHIARA STELLA HOME?

CHIARA STELLA HOME livre principalement en France métropolitaine, en Corse, à Monaco et en Europe. Nous pouvons également livrer vos commandes dans le reste du monde. Pour connaître les conditions, délais et coûts de livraison dans un pays spécifique, veuillez contacter notre service client.

 

Emballage cadeau

Si vous souhaitez un emballage cadeau, il vous suffit de le préciser au moment de la validation de votre panier. Vous pouvez également écrire un message personnalisé, qui sera imprimé sur une carte siglée CHIARA STELLA HOME et ajoutée au colis. Votre commande sera préparée avec le plus grand soin et emballée dans un paquet raffiné.

 

 

 

Cette rubrique tente de répondre rapidement aux questions que vous vous posez le plus fréquemment. Si toutefois vous n'avez pas trouvé la réponse à l'une de vos questions, nous sommes bien-sûr à votre disposition.

 

Contactez-nous par mail sur contact@chiara-stella-home.com ou via le formulaire de contact" de la rubrique Service client ou par téléphone au +33(0) 9 54 47 55 62 du Lundi au Vendredi, hors jours fériés, de 10h à 18h.