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ECHANGE ET RETOUR

 

1. Retourner un article 

Si un ou plusieurs articles de votre commande ne vous conviennent pas, il vous sera tout à fait possible de nous le (les) retourner pour échange ou remboursement.

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et la raison de ce retour.

Votre demande de retour peut s'effectuer :

 

- Soit en vous connectant sur le site CHIARA STELLA HOME  dans la rubrique " Mes Commandes " de Mon Compte : il suffit de cocher le/les produits et les quantités à retourner, de renseigner le motif du retour et de valider en cliquant sur " Valider cette demande de retour ". Votre demande sera ensuite étudiée par notre service Client et par retour de mail, nous vous renverront un N° d'autorisation de retour à apposer sur le colis, ainsi que l'adresse où renvoyer les articles retournés.
- Soit en contactant le service client de CHIARA STELLA HOME, par courrier électronique ou par téléphone, qui vous indiquera les modalités à suivre.

Dans les deux cas le numéro d'autorisation retour est obligatoire.

 

Dès la réception de l'e-mail d'autorisation de retour, vous disposez de quelques jours pour retourner les produits souhaités, dans leur emballage d'origine, accompagnés du bon de livraison, à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge.

 

Etat des Produits retournés

Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine. Il ne devra pas avoir été porté ou utilisé, ni avoir subi de détérioration si minime soit elle et dans un état de propreté parfaite. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

 

Avoir ou Remboursement

Dès réception de votre colis en retour, vous disposerez d'un avoir valable 6 mois sur le site correspondant aux prix d'achat de votre article. Il sera visible sur la rubrique mon compte et vous pourrez alors déduire le montant de l'avoir d'une prochaine commande.
A tout moment, vous pourrez demander le remboursement de votre avoir. Si vous avez réglé votre commande par carte : le remboursement se fera directement sur votre compte bancaire.

 

2. Echanger un article

Si vous nous retournez un article pour un problème de taille ou de couleur, nous pouvons vous renvoyer le même produit dans une taille ou une couleur différente. Ce sont les seuls types d’échange que CHIARA STELLA HOME peut mettre en place. Dans ce cas, l’envoi du nouvel article est offert par CHIARA STELLA HOME.

 

Pour retourner le produit à échanger, reporter-vous au conditions de retour évoquées ci dessus.

 

Si CHIARA STELLA HOME s’est trompé dans votre commande, les frais de retour seront alors pris en charge. Dans ce cas, contactez notre service client pour nous prévenir et nous vous expliquerons la marche à suivre.